1. Aceptación, identidad y edad mínima
Al crear una cuenta, navegar con una sesión iniciada o confirmar un pedido, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si actuás por otra persona o entidad, declarás contar con autorización suficiente.
Para crear una cuenta debés tener al menos 13 años. Si tenés entre 13 y 17 años, declarás contar con autorización de tu madre, padre o tutor y usar el servicio bajo su intervención y responsabilidad cuando corresponda. Al registrarte debés informar tu nombre, apellido y fecha de nacimiento reales. La fecha de nacimiento queda bloqueada luego de registrarse para proteger el control de edad; una rectificación fundada debe solicitarse a soporte y podrá requerir documentación.
2. Qué es De Una y quién la opera
De Una es una plataforma tecnológica local que permite descubrir comercios, solicitar productos, coordinar retiro o entrega, comunicarse durante el pedido y, cuando esté habilitado, pagar mediante proveedores externos.
La plataforma es operada bajo el nombre de fantasía BaitSoft, utilizado por el emprendimiento conjunto integrado por José Augusto Alovero y Nicolas Bricchi Fuentes. BaitSoft no se presenta en estos Términos como una persona jurídica independiente. El responsable y contacto legal designado del servicio es José Augusto Alovero, CUIT 20-45353295-0, con domicilio en Bv. Buenos Aires 1915, General Cabrera, provincia de Córdoba, Argentina.
El comercio ofrece y prepara los productos. El repartidor independiente realiza la entrega cuando esa modalidad es seleccionada. De Una facilita la interacción, registra los estados operativos y brinda soporte, sin reducir los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.
3. Registro y seguridad de la cuenta
- Debés proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- El correo debe ser verificable y el teléfono debe permitir coordinar el pedido.
- Sos responsable de proteger tu contraseña y los códigos de verificación.
- No podés vender, prestar o transferir la cuenta ni crear identidades falsas.
- Informanos inmediatamente si detectás un acceso no autorizado.
Podés actualizar tus datos, cerrar sesiones y eliminar la cuenta desde Mi Cuenta. Algunas responsabilidades activas deben terminar antes de completar la eliminación.
La fecha de nacimiento es un dato de cuenta de declaración única. No se admite su edición ordinaria porque determina el acceso a productos restringidos. De Una podrá solicitar información razonable para tramitar una rectificación y prevenir elusión, fraude o suplantación.
4. Formación y gestión de pedidos
La publicación de un producto es una invitación a realizar un pedido. Antes de confirmar se muestra el comercio, productos, personalizaciones, cantidades, modalidad, dirección, cargos y total. La aceptación definitiva depende de la disponibilidad y confirmación del comercio y, cuando corresponda, de la autorización del pago.
El comercio puede rechazar un pedido por falta de disponibilidad, cierre, error manifiesto de catálogo o imposibilidad operativa. De Una debe informar el estado y gestionar la reversión que corresponda si existió un cobro.
5. Precios, cargos y pagos
Los importes se expresan en pesos argentinos salvo indicación distinta. Antes de confirmar se desglosan productos, adicionales, entrega, cargo de uso y total. El comercio es responsable de los precios de sus productos; De Una informa los cargos propios y de logística aplicables.
Cuando las condiciones meteorológicas lo requieran, podrá aplicarse un recargo fijo por lluvia al envío. Su importe se mostrará por separado en el checkout y formará parte del total antes de confirmar. La lluvia puede reducir la disponibilidad de repartidores: es posible que no se consiga uno para entregar el pedido. Ante lluvia fuerte se podrán suspender temporalmente los nuevos pedidos con delivery; el retiro en el local seguirá disponible cuando lo permita el comercio. La suspensión no cancela automáticamente pedidos ya confirmados ni agrega cargos a su precio. Si una entrega no pudiera concretarse, se informará su situación y se gestionará la solución o reintegro que corresponda conforme a estos Términos y a la normativa aplicable.
Los pagos electrónicos son procesados por Mercado Pago conforme a sus condiciones. De Una no recibe el número completo de tarjeta ni el CVV. Una orden puede quedar pendiente hasta que el proveedor confirme el resultado real.
La factura o comprobante por los productos corresponde al comercio vendedor. Los cargos propios de la plataforma se documentarán conforme al esquema fiscal aplicable.
6. Entrega y retiro
Los tiempos son estimados y pueden cambiar por preparación, demanda, clima, tránsito, disponibilidad de repartidores o fuerza mayor. Debés indicar una dirección accesible, referencias razonables y un medio de contacto válido.
El código de entrega o retiro confirma el traspaso: compartilo únicamente cuando recibas el pedido. Para retiros, verificá la dirección y el estado “listo”. Para entregas, permanecé disponible; una imposibilidad atribuible al destinatario puede generar demoras o costos informados previamente.
Los productos identificados como exclusivos para mayores de 18 años solo pueden ser vistos y adquiridos por cuentas cuya fecha de nacimiento indique 18 años o más. En la entrega o el retiro, el comercio o repartidor deberá verificar mediante un documento válido que la persona receptora sea mayor de edad. La declaración de edad en la cuenta no reemplaza este control presencial.
Si la edad no puede verificarse, la persona es menor de 18 años o se niega a exhibir un documento, el producto restringido no será entregado. El pedido podrá cancelarse total o parcialmente según resulte operativamente posible, con aplicación de las reglas de cobro, reintegro y costos efectivamente incurridos que permita la normativa vigente.
7. Cancelaciones, rechazo y derecho de arrepentimiento
La app permite cancelar mientras el pedido se encuentre en los estados habilitados. Una vez iniciada la preparación o prestación, la posibilidad de cancelación y reintegro depende de la naturaleza del producto, el avance del servicio y la normativa aplicable.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables. Cuando corresponda el derecho de revocación en contrataciones a distancia, podrá ejercerse mediante el mecanismo visible que De Una habilite, sin exigir registración o trámites adicionales incompatibles con la normativa. Los productos perecederos, personalizados o ya consumidos pueden encontrarse alcanzados por excepciones legales.
8. Chats, denuncias, calificaciones y contenido
Los chats se habilitan para coordinar un pedido. Está prohibido enviar contraseñas, códigos, datos completos de tarjetas, contenido ilegal, amenazas, acoso, discriminación, spam o material que vulnere derechos de terceros.
Cualquier participante puede denunciar el chat desde su menú, indicar un motivo y adjuntar una captura. Al bloquearlo se impiden nuevos mensajes entre ambas partes, sin detener el seguimiento del pedido. Para investigar el caso, De Una guarda el número de pedido, la conversación reciente registrada por el servidor, la evidencia aportada y la decisión administrativa. Las denuncias deliberadamente falsas también constituyen un incumplimiento.
Las calificaciones deben reflejar una experiencia real. De Una puede moderar, ocultar o conservar evidencia de contenido denunciado cuando sea necesario para seguridad, investigación o cumplimiento legal.
9. Usos prohibidos
- Cometer fraude, desconocer de mala fe pedidos o manipular pagos, promociones o calificaciones.
- Interferir con la seguridad, extraer datos de forma automatizada o intentar acceder a cuentas ajenas.
- Usar la plataforma para comercializar productos ilícitos o coordinar actividades ajenas al pedido.
- Afectar la integridad o seguridad de compradores, comercios, repartidores o personal de soporte.
Está prohibido falsear la fecha de nacimiento, prestar una cuenta para que una persona menor acceda a productos restringidos, eludir controles técnicos o recibir alcohol en nombre de una persona menor de 18 años.
10. Soporte, reclamos y reintegros
Para informar faltantes, errores, cobros, calidad o problemas de entrega, utilizá el chat del pedido cuando esté activo o el Centro de ayuda. Incluí el código del pedido y una explicación clara, sin enviar credenciales o datos de tarjeta.
De Una analizará los registros disponibles y coordinará con el comercio, repartidor o procesador de pagos. Los reintegros aprobados se cursan al medio correspondiente y su acreditación puede depender del proveedor financiero.
11. Disponibilidad y responsabilidad
De Una procura mantener el servicio disponible y la información actualizada, pero pueden existir mantenimientos, interrupciones o errores. Las estimaciones, mapas y disponibilidad dependen también de terceros y de la información declarada por comercios y usuarios.
Ninguna cláusula excluye responsabilidad cuando la ley no lo permite, ni limita garantías legales, deberes de información, seguridad o trato digno. La responsabilidad se evaluará según la participación real de cada interviniente y la normativa aplicable.
12. Suspensión, restricciones y cierre
De Una puede limitar o suspender una cuenta ante fraude, riesgo de seguridad, incumplimientos reiterados, órdenes legales o perjuicios a terceros. Cuando sea razonable, se informará el motivo y un canal de revisión. Las medidas deben ser proporcionales y no eliminan obligaciones ya nacidas.
Si un repartidor informa que la persona receptora no pudo acreditar la mayoría de edad, administración revisará el pedido y el detalle disponible. El aviso por sí solo no sanciona la cuenta. Cuando se confirmen incidentes en dos pedidos distintos, De Una podrá restringir nuevas compras de toda la cuenta. La decisión puede solicitarse a revisión escribiendo a soporte.
13. Privacidad y eliminación
El tratamiento de información se describe en la Política de Privacidad. Podés iniciar la eliminación completa desde Mi Cuenta o consultar la página pública de eliminación. Desde los paneles correspondientes también podés eliminar un comercio propio o dejar de repartir, siempre que no existan operaciones activas.
14. Cambios en los Términos
Las modificaciones se publicarán con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable y regirán hacia el futuro. No se modificarán unilateralmente prestaciones ya contratadas en perjuicio del consumidor.
15. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, especialmente la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y la Ley 25.326. En relaciones de consumo se respetará la jurisdicción y los procedimientos que resulten legalmente aplicables al consumidor.
Responsable y contacto legal designado: José Augusto Alovero, CUIT 20-45353295-0, Bv. Buenos Aires 1915, General Cabrera, provincia de Córdoba, Argentina. Correo electrónico: soporte@baitsoft.com.ar.